公司服务工作获新区表扬

 

近日,公司受到了金普新区市民诉求服务中心的专报表扬,称自来水公司积极回应市民诉求,市民反映的问题通过诉求平台得到有效解决,办结率、满意度等各项指标均排在各承办单位前列,对此特别进行了通报表扬。
通过金普新区市民诉求服务中心,公司与用户有了沟通对话互动的平台。在解决东山花园水压不足、华润管道爆裂、辽河西路的DN900管道爆裂维修中,维修人员换位思考,错开了居民用水晚高峰,把维修时间安排夜间21时之后,经过一夜的奋战,均在次日用水高峰前恢复供水,受到新区媒体、市民和省民心网的表扬和宣传;特别是辽河西路的DN900管道爆裂,公司把困难留给自己,高效抢修,彰显“新区速度”,受到管委会领导的高度好评。
用户的评价直接影响公司的声誉和新区形象,为了提高用户的满意度,不论是普通百姓的用水诉求还是企事业单位的用水难题,公司都十分重视,公司董事长、总经理均做详细批示,各分管经理亲自抓,承办单位负责人具体抓,公司办公室督办抓,形成上下一心,合力推进的举措。对于每一个诉求件,公司都不等不靠,主动采取措施,积极与诉求人沟通,并在投诉件工作中建立了“准时分派、实时沟通、及时回访、按时结办”的工作机制,做到求助件不拖延、咨询件不过夜、诉求件不超期,在坚持原则的基础上,合规、合情、合理最大程度解决用户诉求,坚持工作沟通反馈机制,力争办理一个,满意一个。
2018年,公司共受理咨询查询、管道漏水、水表故障、水压、水质、举报、投诉等诉求35502件,受理量较去年同比增加7.3%,全部按时办结,及时处理率100%,结单率100%。用户回访9505件,回访量同比去年同期增加28.4%,用户满意率100%。
新年伊始,万象更新,公司将持续以用户满意和管委会满意为标准,通过讲政治,讲大局,推进作风转变,做到心中有“民”,心中有“责”,为新区营造了良好的用水环境,进一步打造了“好水好家园”服务品牌。
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